Shopify Support DACH - Deutsch-sprachig, Reaktionszeit unter 4h
Ihr Shop laeuft - bis er nicht mehr laeuft. Freelancer im Urlaub, Agentur nicht erreichbar, Support-Ticket dauert 3 Tage. Monats-Retainer loest das: garantierte Reaktion, proaktives Monitoring, Updates inklusive. Ab 750 EUR/Monat.
Was Shopify Support wirklich bedeutet
Shopify selbst bietet nur basis-Chat-Support. Fuer echten technischen Support (Theme-Bugs, Custom-Code-Probleme, App-Konflikte, Performance-Degradation) brauchen Sie einen Entwickler. Einzelne Stunden-Engagements sind teuer und ineffizient. Retainer loest das effizient.
Retainer heisst: Sie zahlen einen festen monatlichen Betrag, ich reserviere ein bestimmtes Zeitkontingent, Sie koennen anrufen/schreiben wenn etwas brennt. Reaktion unter 4 Stunden werktags, Bearbeitung priorisiert. Nicht genutzte Stunden verfallen, aber die Sicherheit ist wertvoll.
Retainer-Modelle
Basic (10 Std/Monat)
750 EUR/Monat. Fuer kleinere Shops, routinemaessige Updates, sporadische Bugfixes. Reaktionszeit unter 4h werktags.
Standard (20 Std/Monat)
1.500 EUR/Monat. Fuer mittlere Shops mit laufender Entwicklung, CRO-Tests, neuen Features. Monatlicher Report inklusive.
Premium (40 Std/Monat)
2.900 EUR/Monat. Fuer komplexe Shops, Plus-Merchants. Bi-weekly-Syncs, 2h Reaktionszeit, proaktives Monitoring.
Was in Retainern enthalten ist
Proaktives Monitoring
Daily Checks: PageSpeed, Error-Rate, Checkout-Flow, Payment-Gateway-Status. Uptime-Monitoring 24/7. Bei Anomalien sofortige Benachrichtigung und Ursachenforschung. Sie merken Probleme oft bevor Ihre Kunden.
Theme- und App-Updates
Shopify bringt laufend neue Features. Theme-Updates bei Problemen. App-Updates mit Kompatibilitaets-Test. Online Store 2.0 Features nachziehen. Keine Breaking Changes im Live-Shop - alles erst auf Staging getestet.
Laufende Optimierung
Nicht nur Bugfix, sondern Continuous Improvement. A/B-Tests auf Checkout, neue Features ausrollen, Performance-Tuning, SEO-Optimierungen. Monatlicher Report mit Metriken und Empfehlungen fuer den Folgemonat.
Retainer-Rahmenbedingungen
- Keine Mindestlaufzeit - monatlich kuendbar
- Nicht genutzte Stunden verfallen, Ueberlauf wird vereinbart abgerechnet (oder auf naechsten Monat uebertragen)
- Reaktionszeit: Basic 4h, Standard 4h, Premium 2h - jeweils werktags 9-18 Uhr Berlin
- Notfall ausserhalb Buerozeiten moeglich, mit Premium-Aufpreis (150 EUR/Std)
Warum nicht Shopify Partner-Netzwerk
Shopify vermittelt Support ueber Partner. Aber: die Qualitaet schwankt massiv, Ticket-Zuordnung ist Lotterie, viele Partner sind indische Agenturen mit Zeitzonen- und Sprach-Herausforderungen. Deutschsprachiger Senior-Support aus DACH ist direkter, schneller, vertrauter mit lokalen Steuer-/DSGVO-Themen.
Shopify Retainer suchen?
Kostenloses 30-Min-Erstgespraech. Wir pruefen welches Retainer-Modell zu Ihrem Shop passt.
Jetzt kostenlos anfragen →